Pengertian E-Marketing, Kasus dalam E-Marketing dan Komunikasi dalam pemasaran global

PENGERTIAN E-MARKETING, KASUS DALAM E-MARKETING DAN KOMUNIKASI DALAM PEMASARAN GLOBAL


Pengertian E-MARKETING

   E-marketing adalah proses pemasaran brand menggunakan Internet. Ini mencakup unsur-unsur pemasaran baik marketing respons langsung dan tidak langsung serta prakteknya menggunakan berbagai teknologi untuk membantu menghubungkan bisnis ke pelanggan.

   Dengan definisi seperti itu, e-marketing meliputi semua kegiatan bisnis melakukan melalui web di seluruh dunia dengan tujuan menarik bisnis baru, mempertahankan bisnis saat ini dan mengembangkan keunikan brand

Seberapa penting e-marketing?

  Ketika diterapkan dengan benar, untung dari investasi (Return Of Investeent) dari e-marketing jauh dapat melebihi dari strategi pemasaran konvensional.

  Mau anda seorang “hardware” bisnis atau fokus operasi murni secara online, Internet adalah sebuah kekuatan yang tidak dapat diabaikan. Hal ini dapat menjadi sarana untuk “berjumpa” jutaan orang setiap hari, ini sangat mendukung dari redefinisi cara bisnis yaitu berinteraksi dengan pelanggan.

  E-marketing menyediakan bisnis dengan akses ke pasar massal dengan harga yang terjangkau dan memungkinkan mereka untuk melakukan pendekatan pemasaran pribadi. Sifat fleksibel dan hemat biaya dari e-marketing membuatnya sangat cocok untuk usaha kecil.

Contoh kasus dalam E-Marketing

Bukalapak

  Dengan dua juta kunjungan setiap harinya, Bukalapak merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Bukalapak juga mengklaim kalau 800 ribu penjual yang mereka miliki adalah yang terbanyak di antara e-commerce lainnya tanah air.

  Hal itu diungkapkan Muhamad Fajrin Rasyid (Fajrin), Co-Founder sekaligus CFO dari Bukalapak, dalam acara Decode Jakarta yang berlangsung minggu lalu (23/3). Bagaimana sebenarnya cara Bukalapak menjadi begitu besar seperti sekarang walau baru berdiri pada tahun 2011 silam? Inilah empat strategi utama mereka.

Hadir di mana-mana

  Untuk meraih lebih banyak penjual maupun pembeli di situs mereka, Fajrin mengatakan kalau Bukalapak harus hadir sesering mungkin di hadapan masyarakat. Itulah mengapa mereka kemudian rajin memasang iklan, baik di media sosial maupun di televisi.

  Demi meraih perhatian masyarakat Indonesia, Bukalapak pun membuat iklan dengan cara yang unik, seperti meniru gaya pesulap Deddy Corbuzier, atau menganalogikan pengguna mereka sebagai seorang pahlawan. Di kanal YouTube mereka, Bukalapak bahkan membuat serial pendek dengan judulKasih Tak Santai.

Fokus pada perangkat mobile

  Melihat perkembangan perangkat mobile dalam beberapa tahun terakhir, Bukalapak pun meyakini kalau mobile merupakan salah satu platform yang penting. “Kami pun akhirnya mulai mencurahkan perhatian yang lebih untuk mengembangkan aplikasi mobile sejak tahun 2015,” ujar Fajrin.

Komunikasi dalam pemasaran global

A.    PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARAN DAN BENTUK-BENTUKNYA

Komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan meningkatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Sedangkan komunikasi pemaasaran global merupakan efektivitas komunikasi pemasaran yang melewati batas-batas negara.

Bentuk-bentuk utama dari komunikasi pemasaran yaitu :

1.    Personal Selling

            Bentuk komunikasi antar individu dimana tenaga penjual  menginformasikan, mendidik, dan  melakukan persuasi kepada calon pembeli untuk membeli produk atau jasa perusahaan

2.    Advertising

            Adversting adalah segala bentuk presentasi non-pribadi dan promosi gagasan, barang atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar.

3.    Sales Promotion

            Merupakan semua kegiatan pemasaran yang mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk yang yang cepat. Caranya dengan menggunakan kupon, voucher, sampel, undian dan discount

4.    Public Relations

     Upaya hubungan masyarakat perusahaan harus membantu perkembangan perbuatan baik dan pemahaman di antara unsur-unsur pokok perusahaan baik yang di dalam maupun yang di luar. Praktisi humas bertujuan menghasilkan publisitas yang baik. Personil humas juga memainkan peran kunci dalam merespon laporan media yang tidak menyanangkan atau kontrofersi yang timbul karena kegiatan perusahaan di belahan dunia lain.

B.     PERKEMBANGAN PERANAN HUBUNGAN MASYARAKAT DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN GLOBAL

Para profesional humas dengan tanggung jawab internasional harus mampu melampaui hubungan media dan melayaninya lebih dari sekedar sebagai corong perusahaan, mereka dituntut untuk secara serempak membangun konsensus dan pemahaman, menciptakan kepercayaan dan harmoni, pandai bicara dan mempengaruhi opini publik, mengantisipasi konflik dan menyelesaian perselisisihan.

Salah satu konsep dasar dari praktik humas adalah mengetahui siapa yang menjadi pendengar atau pemirsa. Bagi praktisi humas global, ini berarti mengetahui pemirsa di negara asal dan negara tuan rumah. Untuk itu, dibutuhkan keahlian khusus termasuk kemampuan berkomunikasi dalam bahasa negara tuan rumah dan akrab dengan adat istiadat lokal

Kegiatan humas di bagi menjadi 2 yaitu:

1)      Sponsorship marketing

Aplikasi dalam mempromosikan perusahaan dan merek mereka dengan mengasosiasikan perusahaan atau salah satu dari merek dengan kegiatan tertentu. Misalnya: World Cup, Olympiade Games, dll.

Sponsorship meliputi dua kegiatan utama:

a)      Pertukaran antara sponsor (seperti merek dan pihak yang disponsori seperti event olah raga)

b)      Pemasaran asosiasi oleh sponsor

Event sponsorship Merupakan bentuk promosi merek yang mengikat suatu merek dengan aktivitas pertandingan olah raga, hiburan, kebudayaan, sosial dan aktivitas politik yang menarik lainnya. Event sponsorship mempunyai banyak peluang untuk mencapai keberhasilan karena event-event tersebut menjangkau audiens ketika menerima pesan pemasaran serta menagkap orang-orang dalam suasana hati yang santai dan bahagia.

Empat Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Pertumbuhan Event Sponsorship:

a.       Menghubungkan nama merek mereka dengan event khusus

b.      Membantu perusahaan merespon kebiasaan media  konsumen yang terus berubah

c.       Membantu perusahaan memperoleh pengesahan dari berbagai pihak

d.        Memungkinkan para pemasar untuk menargetkan upaya komunikasi dan promosinya     ke daerah geografis tertentu atau kepada kelompok gaya hidup tertentu

2)      Publicity

Publicity Merupakan segala bentuk presentasi non-pribadi dan promosi gagasan, barang atau jasa oleh sponsor tertentu untuk meningkatkan kesadaran akan merek dan menambah citra merek melalui asosiasi yang kuat dan menguntungkan dengan merek-merek dalam benak konsumen.

C.     VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI PEMASARAN GLOBAL

a)      Budaya

Ø  Simbol

Ø   Institusi dan kelompok

Ø  Nilai

b)      Media

            Perkembangan media dipengaruhi oleh perubahan struktural dan regulasi menyangkut industri media di setiap negara. Banyak organisasi (media dan agen) berusaha tumbuh melalui deversifikasi dan pengembangan jaringan internasional (pertumbuhan organik dan aliansi). Ada kecenderungan terjadi peningkatan konsentrasi kepemilikan dan pengendalian terhadap sebagian besar industri media oleh sejumlah kecil organisasi atau individu.

D.    STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN GLOBAL

Ø  Sebuah organisasi harus mengadaptasikan pesan eksternalnya agar bisa sesuai dengan kondisi negara lokal atau regional. Kebijakan standarisasi sukar dituntaskan karena menyangkut pertimbangan strategik dan kemampuan memahami lingkungan global secara komprehensif.

Ø  Masing-masing merek perusahaan harus memiliki kepribadian merek yang kuat sehingga berhasil menciptakan identifikasi global dan nilai merek superior yang mampu melintasi berbagai budaya yang berbeda.

E.     ISU-ISU DALAM PEMASARAN GLOBAL.

1.      Perbedaan bahasa

Penerjemahan merek atau slogan kampanye iklan kedalam bahasa setempat bisa menimalkan masalah besar jika ternyata makna atau artinya sama sekali berbeda dari yang dimaksud.

2.      Ketersediaan Media

Ketersediaan media sangat tergantung pada regulasi pemerintah dan infrastruktur media.

3.      Kendali Pemerintah

Regulasi pemerintah bisa menyangkut penggunaan media, pesan yang disampaikan, anggaran periklanan, dan kepentingan agen periklanan.

4.      Ketersediaan Agen Periklanan

Jumlah kualitas agen periklanan sangat bervariasi antar negara. Di negara maju seperti Amerika dan Inggris jumlahnya lebih dari 500 agen periklanan. Sedangkan di RRC dan Rusia jumlahnya tidak lebih dari 10 agen pada tahun 1995.

5.      Ketentuan Mengenai Promosi Penjualan

Tidak semua aktivitas penjualan bisa dilakukan di semua negara. Faktor-faktor yang mempengaruhinya antara lain peraturan, budaya, dan situasi persaingan lokal. Hukum di beberapa negara membatasi ukuran, bentuk dan sifat produk sampel, premium dan hadiah.

6.      Kemunculan Media-media mutakhir

Perkembangan teknologi komunikasi memfasilitasi berkembangnya sejumlah media mutakhir yang menunjang direct marketing dan komunikasi interaktif, diantaranya database marketing, direct mail, telemarketing, inserts, Multi Level Marketing, interactive TV, dan internet.

F.      MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI PEMASARAN YANG EFEKTIF

8 langkah dalam mengembangkan program komunikasi dan promosi total yang efektif.

Komunikator pemasaran harus:

1)      Mengidentifikasi audiens yang dituju

Mengidentifikasi audiens yang dituju, Audiens dapat diartikan sebagai calon pembeli produk perusahaan, pemakai saat ini, penentu keputusan, atau pihak yang mempengaruhi. Audiens itu dapat terdiri dari individu, kelompok, masyarakat tertentu atau masyarakat umum.

2)      Menentukan tujuan komunikasi tersebut

Menentukan tujuan komunikasi tersebut, Setelah pasar sasaran dan karakteristiknya di identifikasi, komunikator pemasaran harus memutuskan tanggapan yang diharapkan dari audiens. Tanggapan terakhir yang diharapkan dari audiens adalah pembelian, kepuasan yang tinggi dan cerita dari mulut ke mulut yang baik.

3)      Merancang pesan

Merancang pesan, Setelah menentukan tanggapan yang diinginkan dari audiens komunikator selanjutnya mengembangkan pesan yang efektif. Idealnya, pesan itu harus menarik perhatian (attention),mempertahankan ketertarikan (interest), membangkitkan keingininan (desire), dan menggerakkan tindakan (action).

4)      Memilih saluran komunikasi

Memformulasikan pesan memerlukan pemecahan atas 4 masalah.

ü  Isi pesan -> apa yang akan dikatakan

ü  Struktur pesan -> bagaimana mengatakannya secara logis.

ü  Format pesan -> Bagaimana mengatakannya secara simbolis.

ü  Sumber pesan -> Siapa seharusnya mengatakannya.

Memilih saluran komunikasi, Saluran komunikasi terdiri dari 2 jenis yaitu:

Ø  Saluran komunikasi personal.

Mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama lain

Ø  Saluran komunikasi nonpersonal

Menyampaikan pesan tanpa melakukan kontak atau interaksi pribadi, tetapi dilakukan melalui media, atmosfer dan acara.

5)      Menentukan total anggaran promosi

Menentukan total anggaran promosi, Bagaimana perusahaan menentukan anggaran promosinya? Ada 4 metode utama yang digunakan dalam menyusun anggaran promosi.

Ø  Metode sesuai kemampuan

Ø  Metode presentasi penjualan

Ø  Metode keseimbangan persaingan

Ø  Metode Tujuan dan tugas

6)      Membuat keputusan atas bauran promosi (Marketing Mix)

            Membuat keputusan atas bauran promosi (Marketing Mix)
Perusahaan harus mendistribusikan total anggaran promosi untuk lima alat promosi yaitu:

Iklan, merupakan model komunikasi yang dapat menjangkau public secara luas. Iklan dapat digunakan untuk membangun image jangka panjang dan juga mempercepat quick sales. Selain itu iklan juga bersifat baku dan dapat ditayangkan berulang-ulang serta dapat memperoleh efek dramatisasi dari iklan yang telah ditayangkan tersebut. Namun iklan hanya dapat membawa pesan secara monolog (komunikasi satu arah).

Promosi penjualan, alat promosi ini mempunyai 3 manfaat yaitu pertama, Komunikasi, dimana merupakan sarana untuk menarik perhatian dan memeberikan informasi yang akhirnya mengarahkan konsumen kepada produk. Hal tersebut memberikan kontribusi nilai tambah kepada konsumen dan juga dapat secara aktif mengajak konsumen membeli produk yang ditawarkan.

Public Relation dan publisitas, alat promosi ini dapat menarik perhatian khalayak ramai jika memiliki kredibilitas yang tinggi dan tidak memasukkan unsure penjualan, jadi hanya sebagai pemberi informasi. Public Relation dan publisitas juga dapat memperoleh efek dramatisasi seperti yang terjadi pada iklan.

Personal Selling, merupakan alat promosi yang paling efektif pada siklus terakhir dari proses pembelian. Hal ini terjadi karena personal selling dapat membuat hubungan interaktif secara dekat sehingga dapat mengnenal konsumen secara lebih dalam dan lebih baik sehingga dapat memberikan respon yang tepat.

Direct Marketing, alat promosi ini hanya dapat menjangkau konsumen yang spesifik. Namun pesan yang disampaikan melalui direct marketing dapat disesuaikan dengan karakter dan respon konsumen yang dituju serta dapat diperbaharui secara cepat pula.

Perusahaan selalu mencari cara untuk meperoleh efisiensi dengan mensubtitusi satu alat promosi dengan yang lainnya.

7)      Mengukur hasil promosi tersebut

Mengukur hasil promosi tersebut, Setelah menerapkan rencana promosi, komunikator harus mengukur dampaknya pada audiens sasaran. Hal ini mencakup menanyakan audiens sasaran apakah mereka mengenali atau mengingat pesan yang telah disampaikan, beberapa kali mereka melihatnya, hal-hal apa saja yang mereka ingat, bagaimana perasaan mereka tentang pesan tersebut, dan sikap mereka sebelumnya dan sekarang tentang produk dan perusahaan itu.

8)      Mengelola dan mengkoordinasikan proses komunikasi pemasaran terintegrasi

Mengelola dan mengkoordinasikan proses komunikasi pemasaran terintegrasi. Banyak perusahaan masih sangat mengandalkan satu atau dua alat komunikasi untuk mencapai tujuan komunikasinya. Praktik ini terus berlangsung, meski sekarang ini terjadi disintegrasi dari pasar massal ke banayak pasar kecil, masing-masing memerlukan pendekatan komunikasi tersendiri; berkembangannya berbagai jenis media baru dan semakin canggihnya konsumen. Alat komunikasi, pesan, dan audiens yang sangat lebih modern.

a.      Konsep dasar dari marketing communication adalalah:

v  Product (Produk)

v  Price (Harga)

v  Place (Tempat, Distribusi)

v  Promotion (Promosi)

Komunikasi pemasaran mengenai 4P ini kemudian dijabarkan lagi menjadi beberapa konsep, konsep dasar dari strategi promosi adalah:

            Promotion Strategy yang di bagi dalam 5 bagian yaitu :

      Periklanan

Semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide, barang atau jasa yang dibayar oleh suatu sponsor tertentu.

         Promosi Penjualan Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa.

         Hubungan masyarakat dan Publisitas

Berbagai program untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya.

         Penjualan secara pribadi

Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan.

         Pemasaran langsung

Penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail, dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.

b. Konsep Komunikasi dalam Pemasaran

Konsepsi komunikasi pemasaran ini pada dasarnya berkaitan dengan konsespsi ekonomi tentang unsur0unsur klasik pemasaran yang lazim disebut dengan formula 4P yakni Product, Price, Place, and Promotion. Komunikasi tentang 4p ini kemudian dijabarkan lagi menjadi bebrapa konsep sentral yang meliputi:

1.      Segmentasi dan cakupan pangsa sasaran: niching

Segmentasi dan cakupan pangsa pasar sasaran perlu berubah orientasinya, dari yang semula berskala domestik/nasional menjadi berskala lintas nasional dan global.

Kotler berpendapat bahwa salah satu strategi yang tepat untuk menembus situasi persaingan global adalah dengan melakukan cœnichingate yakni dengan memfokuskan perhatian pada suatu daerah tertentu yang potensial dan aman.

Implikasi dari konsep cœnichingate ini adalah pertama, segmentasi pasar sasaran perlu difokuskan pada kelompok-kelompok tertentu (misalnya kelas social lapisan atas saja, atau lapisan bawah saja). Kedua Cakupan geografis pangsa pasar perlu diarahkan ke negara-negara atau kawasan tertentu.

2.      Uniformitas Global dalam hal positioning, Brand Name, Packaging, Pricing dan advertising Strategy.

Strategi komunikasi pemasaran yang diarahkan kepada upaya menembus situasi persaingan dalam era pasar global, menurut Keegan, menuntut adanya pola uniformitas (Keseragaman) yang relatif berskala global atau universal dalam beberapa aspek.

Aspek-aspek komunikasi pemasaran yang perlu mengikuti pola uniformitas global ini terutama meliputi :

®  Strategi Posisi

®  Penamaan Merk

®  Penentuan Harga

®  Strategi Periklanan

3.      Diferensiasi dalam Sales Promotion, Selling approach, distribution dan Customer Service.

Pola diferensiasi berdasarkan kondisi pangsa pasar dikawasan tertentu. Menurut Keegan, pendekatan penjualan dan promosi penjualan (termasuk yang menyangkut tenaga personelnya) akan efektif dan efisien apabila dirancang dengan menerapkan pola regionalisasi atau diterapkan di daerah-daerah atau kawasan tertentu.

Aspek-aspek komunikasi pemasaran yang perlu mengikuti pola diferensiasi ini terutama meliputi :

·         Promosi Penjualan

·         Pendekatan Penjualan

·         Distribusi

·         Pelayan Konsumen

4.      Konsep sentral yang terakhir adalah Customer Service (pelayanan pelanggan).

Tujuannya adalah untuk memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan dari para pelanggan. Pemeliharaan loyalitas dari para pelanggan perllu tetap dijaga agar mereka tidak beralih ke produk pesaing. Bahkan para pelanggan ini merupakan mediaotr yang efektif dalam komunikasi pemasaran karena memiliki Safety Credibility (kepercayaan Keamanan).

Upaya komunikasi pemasaran dalam menembus pasar global ini juga perlu ditunjang dengan upaya-upaya pembenahan dalam berbagai aspek yang menyangkut system organisasi dan manajemen perusahaan, serta didukung oleh kebijakan politik dan ekonomi pemerintah.